AilExpress算是一個比較陌生的網路交易
賣家幾乎都在中國地區,但卻是英文網站,可能遇到問題就會比較不好找到申訴管道
但其實這樣的網站有個機制較買家保護
我這次遇到的狀況是賣場基本上可能沒有出貨.
很神奇地提供一組DHL的追蹤貨號告訴系統已經出貨了
但當我發現已經收貨了,收貨地址卻在台中.這就有鬼了
如果是送往蘆洲,郵遞區號247不可能送往台中去.
1.首先聯繫DHL,先查詢是否該追蹤貨號的收件人的姓名以及通訊地址電話是我本人.得到了一個否定的答案.也拿到了一個正式的說明E-mail可作為證據
2.接著就等AliExpress的買家保證流程.就交易流程上有提到賣家出貨後11天可以提中爭議
這裡用的關鍵字為 Open dispute
就官方的help說明來看我只剩下"貨品寄送到錯誤的地區"
這個賣家的手法可能是要誤導AliExpress,就不太清楚賣家保護的部分為何?但首先我已經拿到了DHL的E-Mail佐證該DHL貨號的收件人並非我本人.證據已經拿到了,心理上必較安心了.
耐心等Open Dispute囉
3.就依據官網上提到的提出爭議後.賣家需在五天內回覆
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=82&knowledge=1060015093&language=en
看起來如果只是要求退款.系統上會在五天後針對退款進行處理.
但看了一下還有個賣家保護的部分,賣家可以否決.但針對爭議的部分還有提出說明的選項Edit Proposal可以要求AliExpress出來仲裁,這樣子DHL的E-Mail證據要到這一步才用得上.
但這流程跑完11+5天後AliExpress才會開始處理.
PS.這錢基本上是一定得要先支付出去才能拿回來的.卡費是要繳的
就退款的數字來看,AliExpress不會全額退回.系統針對支付出去的運費是沒法處理的.如能成功也只能謝天謝地了.賣家是在進行一種詐騙運費的行為.
4.假設AliExpress願意退錢,這回來的時間又是個變數
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=82&knowledge=1060015230&language=en
官網上提到的時間是3~20個工作日,這樣來說又是一個月過去了.但如果有辦法退錢.能走到這一步.所想也不差了.畢竟美金一直升直.AliExpress越晚處理.對他自己也不是好事.
結果出來了.此次的訂單提出申訴的部分,在第一筆的部分確定申述成功
流程跑完的隔天,針對還款的部分也確定有收到電話簡訊告知退刷了.
剩下兩筆本以為會一併刷退,但系統上的申訴選項又可以點選
看來是要一筆一筆的填寫才會刷退.那就寫吧~但流程是9天.那就只能等了.
所以買家保障還是有效益的.但一切都要在網頁版操作
手機板APP沒這麼詳細的選項可以操作.
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