亞馬遜公司是一家總部位於美國西雅圖的跨國電子商務企業，目前是全球最大的網際網路線上零售商之一，也是美國《財富》雜誌2016年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。亞馬遜公司在2017年的財富500強企業里列第8位。 維基百科 在千禧年之際，特納·達克沃思（Turner Duckworth）為亞馬遜重新設計了Logo，其Logo性的橙色“微笑”連接在字母“a”和“z”之間。 從A到Z，它將亞馬遜定義為一個市場，可以獲得你想要的所有東西。
Amazon 14 條領導準則（OLP，Our Leadership Principles），貝佐斯Jeffrey Preston "Jeff" Bezos堅守 25 年，造出全球電商巨獸。許多人都想知道亞馬遜為什麼成功？每次貝佐斯的回答都是，他們是全球最以顧客為中心（customer centric）的企業。貝佐斯的出發點很簡單，只要顧客需要、想要，盡可能滿足。在亞馬遜，每天都是第一天（At Amazon, It's always Day 1.）。
1、客戶至上（Customer Obsession）
領導者從客戶入手，再反向推動工作。他們努力工作以贏得和維繫客戶的信任。雖然領導者會關注競爭對手，但他們更關注客戶。
這條原則直指亞馬遜的願景：成為全球最以客戶為中心的公司，並體現在公司所有業務發展過程中。 1994-1997年，亞馬遜網站主營在線賣書業務，推出“個性化推薦”“一鍵下單”和實時訂單更新等功能，打造線下連鎖書店不具備的在線購物體驗，吸引更多人在線買書。後來，亞馬遜發展成為在線零售電商平台，“痴迷客戶”依舊沒變。有一年聖誕節前，亞馬遜收到客戶在線預訂了4000台粉色iPod，但臨近發貨日期蘋果公司卻通知亞馬遜要延期交貨。亞馬遜完全可以選擇把這個消息告訴客戶然後順延交貨，畢竟這是供應商的失誤，但它選擇按市場零售價買了4000台粉色iPod，並手工分揀，在聖誕節前送到每一位客戶手裡。很多人好奇，亞馬遜如何確保始終做到“痴迷客戶”？貝索斯總結了“客戶體驗三支柱：更低的價格、更多的選擇、更快捷的服務”，並基於此構建“增長飛輪”的業務模式，推動Prime會員、雲計算AWS、訂單履行中心FBA等“現金牛”業務的聯動和快速發展。
2、主人翁精神（Ownership）
領導者是主人翁。他們會從長遠考慮，不會為了短期業績而犧牲長期價值。他們不僅代表自己的團隊行事，更是代表整個公司做事。他們絕不會說“那不是我的工作”。亞馬遜如何增強員工的主人翁精神？貝索斯用兩個方法做到。對於表現卓越、有潛力的員工，貝索斯給出“難題”，尤其是令人望而生畏的難題以激發他們的“勝負欲”，同時做到充分授權，讓接受挑戰的負責人和核心團隊以全職、跨職能的組合形式，全程負責到底。
1999年，他給剛加入亞馬遜負責物流業務的傑夫·維爾克一個挑戰，“如何為一個新興的電商業務搭建一個有別於傳統模式的全新物流網絡？”當時被廣泛採用的沃爾瑪物流模式已經不適應亞馬遜在線零售業務的快速變化。維爾克帶領團隊重新編寫軟件程序，把雜亂的物流網絡改造成了一個更加精確的多項式方程系統，運送時間大大縮短，從最初的3天縮短至4個小時，效率大大提升。同時，貝索斯用“風險共擔、利益共享”的薪酬回報方式留住核心人才。從拿到手的現金收入看，對比谷歌、蘋果等科技企業，亞馬遜高管的薪酬待遇不是最高的，雲服務CEO安迪·傑西2018年的工資只有17.5萬美元。亞馬遜重視股權激勵，高管的股權佔比很大，但需要用4年時間才能拿到。在1997年，貝索斯就解釋了亞馬遜這麼做的原因，“股權激勵可以讓核心人才成為公司真正的股東，有利於激發員工的積極性和發自內心的主人翁責任感”。截止目前，亞馬遜核心高管“S團隊”有一半在亞馬遜任職超過20年時間。
3、創新與簡化（Invent and Simplify）
領導者期望並要求自己的團隊進行創新和發明，並始終尋求使工作簡化的方法。他們了解外界動態，四處尋找新的創意，並不局限於“不是我發明”的觀念。當我們開展新業務時，要接受被長期誤解的可能。為了做到“團隊創新”和“簡化”，貝索斯在管理亞馬遜過程中使用過很多方法，其中一個比較有效且獨特的方法是“6頁紙敘述文”。
2004年，貝索斯通過郵件宣布，亞馬遜的高管會議不允許再用PPT，取而代之的是用完整的句子寫成的敘述文，長度不超過6頁紙。貝索斯想通過這種“寫小作文”的方式，迫使大家深入思考，把前因後果、內在邏輯、輕重緩急等關鍵問題想清楚，然後寫清楚；開會前每個人按照自己的閱讀節奏和認知模式閱讀完，有問題就記下來，看完了就在會上集中討論。如此，團隊開會的質量和效率提高很多。
4、決策正確（Are Right， A Lot）
領導者在大多數情況下都能做出正確的決定。他們有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺。他們尋求多樣的視角，並挑戰自己的觀念。亞馬遜發展至今，成功業務絕大多數源自貝索斯的正確決策，以及對趨勢的敏銳直覺。大概因為他第一份工作是就職於一家技術型的華爾街公司，所以對技術發展一直很敏感。 2002年，他跟一位計算機圖書出版商交流後，就命令技術團隊開發一套系統，讓開發者進駐亞馬遜網站，稱之為“亞馬遜網絡服務”。隨著亞馬遜網絡服務的快速發展，他預感這會是一個巨大市場。
2005年，當他向董事會建議投錢發展AWS業務時，董事會成員、著名投資人約翰·杜爾表示懷疑，問道“我們為什麼要進入這個行業？”畢竟當時亞馬遜很難招到工程師，而且又需要加快其國際擴張進程，開展技術業務沒有資源優勢。貝索斯回答“因為我們同樣需要它”，亞馬遜需要提供能夠滿足更廣泛市場需求的服務。事實證明，貝索斯又做了一個正確決策。
5、好奇求知（Learn and Be Curious）
領導者從不停止學習，而是不斷尋找機會以提升自己。領導者對各種可能性充滿好奇，並做出行動進行探索。貝索斯非常愛閱讀和思考，還帶動身邊的高管團隊組建閱讀會，進行討論。巧合的是，亞馬遜的很多業務發展理念都是源自他和團隊閱讀的書。細數公司發展歷史，有三本書至關重要：《從優秀到卓越》裡面提到的“飛輪效應”就啟發貝索斯及團隊構建了“增長飛輪”模式，讓亞馬遜走出了一次危機；《創造》作者是一名遊戲開發商，這本書啟發貝索斯及技術團隊想到了AWS業務的發展方法；《創新者的窘境》這本書啟發了貝索斯發展Kindle業務。
6、招聘和培養最優人才（Hire and Develop the Best）
領導者不斷提升招聘和提拔員工的標準。他們識別傑出人才，並樂於在組織中通過輪崗磨礪他們。領導者培養領導人才，他們嚴肅對待自己育才樹人的職責。領導者從員工角度出發，創建職業發展機制。
貝索斯很重視培養領導人才，即將繼任者安迪·傑西是他的第一個“影子”。2004-2005年間，安迪一直跟在貝索斯身邊，陪同他參加每一場會議，討論大事、確保特定的任務能夠落實等。當了18個月“影子”之後，安迪成為新業務AWS的主管，第一項任務是寫一份關於AWS戰略構想的6頁敘述文檔。當時安迪構想了存儲、計算、數據庫、支付、通訊等一系列現在AWS可提供的基礎網絡服務，“試想一下，一個學生在宿舍裡就能使用與世界上最大的公司一樣的基礎設施”。現在看來，AWS的發展如安迪所構想的一樣。而對於人才招聘，亞馬遜形成了自己的一套招聘標準和流程。公司最看重人才的三個特質：創新實幹、主人翁精神、內心強大。為了招到這樣合適的人才，亞馬遜採取“把關人”的招聘政策。 “把關人”本身俱備亞馬遜最看重的三個特質，在識人方面眼光敏銳，並且不會因為業務壓力降低標準。 “把關人”在招人方面有“一票否決權”，職責特別重，要經過3個招聘環節：面試、決策和反饋指導。
在決策時，“把關人”要與每一位面試官進行深入溝通探討，聽聽他們的觀察、評價與判斷，看看他們對這個人有什麼疑慮，然後在綜合所有人意見的基礎上做出決策。招人決策做完後，“把關人”還得進入“反饋指導”環節，對每位面試官提出書面的反饋意見與建議指導，幫助他們持續提高招人水平。
7、堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）
領導者有著近乎嚴苛的高標準，這些標准在很多人看來可能高的不可理喻。領導者不斷提高標準，激勵自己的團隊提供優質產品、服務和流程。領導者確保不好的問題不會蔓延，及時徹底解決問題並確保問題不再出現。
“堅持低價”是亞馬遜一貫秉持的原則和價值觀，大多數人會以為低價是指“比競爭對手更低的價格”，但令人詫異的是，亞馬遜有時候是跟“自己的”價格相比。2015年貝索斯談到，自2006年上線以來，AWS主動降價51次，而且很多是在並不是出於競爭壓力的情況下。為什麼？一方面，這符合亞馬遜“痴迷客戶”的價值觀，可以與客戶建立長期信任關係。另一個重要的原因是，亞馬遜“倒逼自己”，自我施加壓力，不斷提升經營效率，不斷推出性價比更高的創新服務。 15年後，亞馬遜AWS依然位居全球雲計算服務最大供應商之列，從不斷虧損的狀態發展為撐起亞馬遜多半利潤的“現金牛”業務。
8、遠見卓識（Think Big）
局限性思考只會帶來局限性結果。領導者大膽提出並闡明大局策略，由此激發好的結果。他們從不同角度思考問題，並不斷尋找服務客戶的各種方式。
貝索斯應該是如今最具遠見的企業家之一。早在1997年他強調的“長期主義”已經成為一種商業共識；他主張的“投資未來比當期盈利更重要”“自由現金流比淨利潤更重要”，得以讓亞馬遜在20年不賺錢的情況下持續增長，高速運轉。
9、崇尚行動 （Bias for Action）
速度對業務影響至關重要。很多決策和行動是可推倒重來的，因此不需要進行過於廣泛的研究。我們提倡在深思熟慮的前提下進行冒險。在提高決策速度方面，亞馬遜會按決策性質分類：第一類決策是影響巨大、事關生死且不可逆的重大決策，比如要不要虧本推Prime會員業務和AWS業務，這類決策會在高管團隊持續討論；第二類決策是指對結果影響不大、過程可逆、可靈活調整的常規決策，這類決策一般會大膽授權給某個人或者某幾個人組成的小團隊。在亞馬遜，每個業務目標以及每個衡量指標都有明確的責任人，誰是責任人，誰就負責到底。
決策速度提高了，如何保證決策質量呢？亞馬遜依靠強大的數據指標系統、智能管理工具、實時數據給予支持。同時貝索斯鼓勵員工在信息達到70%的情況下大膽決策。 2014年貝索斯透露，Prime推出的“一小時到貨”快遞服務是一個項目小組用111天完成的，包括從倉儲選址、選品、招人再到業務測試迭代、搭建內部管理軟件系統等全部工作。
10、勤儉節約（Frugality）
以更少的投入實現更大的產出。勤儉節約可以讓我們開動腦筋，自給自足並不斷創新。增加人力、預算以及固定支出並不會為你贏得額外加分。
亞馬遜在公司行政運營上的“摳門”風格是很出名的，比如員工（包括貝索斯）要支付停車費。一個重要原因是亞馬遜很多年裡一直處於虧損狀態，所以必須要強化成本控制。他在1997年上市之初就寫道“我們深刻懂得持續精簡開支、強化成本控制的重要性，尤其是在公司業務還處於虧損狀態時”。另一個更重要的原因是，貝索斯想以此來“倒逼”團隊的創新思維。
11、贏得信任（Earn Trust）
領導者專注傾聽、坦誠溝通、尊重他人。領導者敢於自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。他們並不認為自己或其團隊總是對的。領導者會以最佳領導者和團隊為標準要求自己及其團隊。
12、刨根問底（Dive Deep）
領導者深入各個環節，隨時掌控細節，經常進行審核。當數據與說法不一致時持有懷疑態度。領導者不會遺漏任何工作。
亞馬遜開會用數據說話，因為數據不會說謊，不會引發主觀性的爭論。亞馬遜每週二開主管會議，每週三召開每周業務回顧，審查對業務至關重要的數據表格。數字本身說明了哪些業務對客戶有用，哪些沒用以及客戶表現如何。員工要回答每一個具體問題，說明為什麼會發生這樣的事情。
13、敢於諫言，服從大局（Have Backbone； Disagree and Commit）
領導者必須能夠不卑不亢地質疑他們無法苟同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂、精疲力竭。領導者要堅定信念，矢志不渝。他們不會為了保持一團和氣而屈就妥協。一旦做出決定，他們就會全身心地致力於實現目標。
亞馬遜的企業文化是出了名的具有對抗性和挑釁性，這始於貝索斯的個人風格。他認為，只有當雙方的想法和觀點相互碰撞，甚至是猛烈碰撞的時候，真理才會湧現。多位亞馬遜高管曾對貝索斯的決策表示過不認同，但大多遵循“服從大局”這一條領導力原則。2010年，貝索斯注意到有客戶收到市場營銷部門發來的關於推銷潤滑劑類產品的個性化郵件，說客戶只瀏覽卻不下單購買。他感到很生氣，認為亞馬遜市場營銷部門發這樣的郵件會讓客戶感到尷尬，不應該發送。但營銷部門的高管認為，客戶並不會感到尷尬，因為此類產品在日常雜貨店都有售賣；更重要的是，亞馬遜每年通過這樣的電子郵件帶來了巨大的銷售額。貝索斯不在乎，他說，“我想關閉這個通道。我們可以在不發送一封電子郵件的情況下就建立一家有上億美元資產的公司。” 雙方展開了激勵辯論。貝索斯堅持自己的立場，在他看來，贏利多少都不值得危及客戶對亞馬遜的信任，這涉及亞馬遜的核心價值觀。最終，亞馬遜市場營銷團隊妥協了，此類敏感產品的電子郵件營銷完全終止。
14、達成業績（Deliver Results）
領導者會關注其業務的關鍵決定條件，確保工作質量並及時達成業績。儘管遭受挫折，但是領導者依然勇於面對挑戰，從不氣餒。
貝索斯的高管團隊“S-Team”基本上都屬於能不折不扣實施他的想法的人，他們被戲稱為“傑夫機器人”。他們多數人已跟隨貝索斯多年，高度認同貝索斯寫下的這14條領導力原則。他們從貝索斯那裡獲得新奇想法，然後走入現實，忠實的執行這些想法和理念，達成業績。比如2004年，剛剛從圖書業務轉而開發Kindle的卡塞爾，之前從未做過硬件業務，亞馬遜內部也沒有資源可利用。 2005年，非技術背景出身的安迪被委以重任，接手開發AWS業務，第一項職責是寫“6頁紙敘述文”闡述AWS的戰略規劃。最終，卡塞爾成就了Kindle，幫亞馬遜保住了圖書市場的領導地位，還推動了最具創新性項目Amazon Go無人商店；安迪即將接替貝索斯擔任亞馬遜CEO。在2013年，安迪說自己想過，“為什麼還留在亞馬遜？”他給自己的回答是，“我想不出其他任何地方比亞馬遜更吸引我……在這裡，有創意的實干家可以充分施展，不必因為之前沒有相關經驗而失去開拓創新的機會；在這裡，我們這些力求創新、敢想敢干、崇尚行動、言必行、行必果的人，聚到了一起，共同打造我們自己的組織文化……”在某種程度上，亞馬遜是圍繞著貝索斯的大腦建立的。他制定並帶領團隊踐行的這些領導力原則，不斷激活亞馬遜的“Day 1”組織文化。保有這樣的組織文化和活力狀態，亞馬遜的發展前景是顯而易見的。貝索斯選擇在這個時機“急流勇退”，不失為一種人生智慧，讓自己的人生始終保持“Day 1”狀態。
通過亞馬遜面試的 5 個技巧！
尤其是以下提示最適合擔任亞馬遜助理、亞馬遜合同經理、 亞馬遜客戶經理、亞馬遜團隊負責人和亞馬遜主管的角色。
提示#1–
客戶服務是亞馬遜的主要優勢之一。如果您正在申請亞馬遜的助理職位，請確保您了解優質客戶服務的重要性。如果您正在申請亞馬遜的管理或領導職位，請考慮如何管理與客戶的關係，以及如何激勵您的團隊達到亞馬遜的客戶服務標準。
提示#2–
亞馬遜有 14 個關鍵的領導價值。如果您在亞馬遜擔任領導或管理職務，建議很簡單：學習亞馬遜的 14 條原則和價值觀，並為每一條提供示例，例如，亞馬遜 14 條領導原則之一是“深入挖掘” '。在準備你的亞馬遜面試時，舉一個你努力工作並深入挖掘以完成一項困難的、時間敏感的任務的例子。
提示#3–
忠誠度和可信度是任何亞馬遜角色的重要方面。亞馬遜是一家值得為之工作的偉大公司，他們會支持你擔任你的角色並幫助你茁壯成長。作為回報，您需要忠誠、努力工作並遵守規則。
提示#4–
如果您申請亞馬遜的高級管理、領導或監督職位，小組將向您詢問行為面試問題。同樣，請舉出具體的例子，說明您何時滿足 14 條亞馬遜領導力原則中的每一條。
提示#5–
“您有什麼問題嗎？” 是您在亞馬遜面試中會被問到的最後一個問題之一。
為了幫助您在競爭中脫穎而出，以下是您在亞馬遜面試中要問的 3 個重要問題：
問題#1–誰是亞馬遜最大的競爭對手，我如何幫助您擔任這個角色以改善他們？
問題#2–公司未來幾年的計劃是什麼？
問題#3–今年是否有任何新的亞馬遜品牌產品或服務推出？
